Quando vieni pagato, la vendita è completa e va tutto benissimo. Quando un cliente non paga, questo si appropria di soldi che sono giustamente tuoi. Dovresti avere nella tua azienda un metodo per il follow-up del mancato pagamento che includa.

  • Solleciti via email con diversi livelli di incisività
  • Solleciti al telefono con diversi livelli di incisività
  • Invio di una tua raccomandata di messa in mora
  • Una concreta azione di recupero crediti stragiudiziale.

Ma devi essere pronto ad agire più rapidamente se l’importo è grande o sei preoccupato per il cliente.

Puoi rispondere “SI” a tutte queste domande?

  • Hai accettato i termini di pagamento con il cliente prima di accettare il loro ordine?
  • Sei sicuro che la fattura sia accurata e che non sia stata sollevata alcuna controversia?
  • La data di scadenza del pagamento è passata?
  • Il cliente ha confermato la ricezione della fattura?
  • Hai una prova di consegna per qualsiasi merce consegnata?
  • La fattura indica come e dove effettuare il pagamento?
  • Tieni un registro di tutte le attività di raccolta? Sarà fondamentale in seguito se devi coinvolgere una terza parte.

Se almeno ad una di queste domande non sai rispondere o hai solo dei dubbi, abbiamo 5 suggerimenti più uno per TE!

5+1 SUGGERIMENTI TOP

  1. Se la fattura è di grandi dimensioni, chiamare il cliente prima della data di scadenza del pagamento per assicurarsi che sia stata ricevuta e che non vi siano richieste. Questo oltre ad essere una buona prassi amministrativa è un buon servizio clienti.
  2. Stabilisci un contatto immediato quando il pagamento non è arrivato, sii sicuro di ciò che ti aspetti e quando te lo aspetti, e chiarisci le conseguenze del mancato pagamento. Segui le promesse per assicurarti che siano rispettate.
  3. Se un cliente ti paga perennemente  in ritardo o accampa delle scuse, dai un’occhiata e valuta se sei pronto a continuare a fornirlo a condizioni di credito. Potrebbe essere meglio perdere un ordine, o anche il cliente, piuttosto che fornire beni, non essere pagati e subire un debito inesigibile (quando ciò accade si perdono i beni e il denaro!).
  4. Sii educato, professionale e persistente; fai quello che dici che farai quando hai detto che lo avresti fatto.
  5. Cerca di convincere i clienti a pagare tramite bonifico elettronico o addebito diretto, evita assegni.
  6. Se fai tutto questo e non funziona affidati a Gruppo IREC i professionisti del Recupero del Credito Commerciale dal 1987.

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